CS를 넘어 CX로! 고객경험 시대, 서비스 인재로 성장하라!
강의정보
| 학습개요 |
1) 고객경험(CX) 관점에서 CS를 이해하고 실무에서 활용할 수 있는 방법들을 배우는 강의 2) 고객 및 동료와의 협업 과정에서 실제 활용 가능한 커뮤니케이션 스킬을 익힐 수 있는 강의 |
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| 학습목표 |
1) 고객경험(CX)관점에서 현재 CS 의미를 단순히 고객응대가 아닌, '대인관계 기술'임을 이해할 수 있다. 2) 다양한 상황별 고객 응대 및 동료와 협업 과정에서 필요한 커뮤니케이션 스킬을 익힐 수 있다. 3) 감정관리, 공감, 피드백 등 관계 중심 스킬을 통해 내·외부 고객과 긍정적 관계를 형성할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
現) 해커스캠퍼스 business 직무역량 대표 선생님
現) 에이치와이 자신감 컨설팅 대표
現) 메타비경영연구원 비즈니스매너, 리더십, CS 교육 파트너 강사
前) 아모레퍼시픽 서비스품질 교육 강사 |
강의목차
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강의정보 번호 강의명 1강서비스는 대인관계 기술이다!2강CS에서 CX로: 고객 경험으로 일하는 시대3강고객의 마음을 여는 커뮤니케이션 스킬 -
강의정보 번호 강의명 4강CX도, 나도 지키는 강성고객 응대 커뮤니케이션5강일 잘하는 사람의 커뮤니케이션 루틴
