17년차 CS 전문가가 전하는 [고객 응대와 멘탈 관리 비법]
추천강의
강의정보
| 학습개요 |
고객 응대가 힘든 이유? 멘탈이 흔들리는 이유? 17년차 CS 전문가가 전하는 고객응대와 멘탈관리 노하우! CS강의도 해커스 캠퍼스 비즈니스와 함께 하세요! |
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| 학습목표 |
1. 17년차 CS 전문가의 노하우를 통해 현장에서 즉시 활용 가능한 응대 스킬과 커뮤니케이션 전략을 습득할 수 있다. 2. 감정 노동으로부터 나를 지키는 ‘CS 마음 근육’을 키워, 흔들리지 않고 일할 수 있는 회복탄력성을 기를 수 있다. 3. 일상 속 심리 습관을 통해 스트레스와 번아웃을 예방하고 내면의 단단함을 형성할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
현) 인생성장센터 대표
현) 해커스 캠퍼스 비즈니스 CS 대표 강사
현) CS리더스전문가
전) 한국생산성본부 CS 교육강사 |
강의목차
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강의정보 번호 강의명 1강고객 응대(CS), 첫 단추를 꿰다2강CS 고수의 자기 관리 비법은 따로 있다3강CS 고수는 첫인상 하나로 말한다4강CS 고수는 매너로 승부한다5강모르면 손해 보는 DISC 유형별 고객 맞춤 전략6강고객의 마음을 여는 열쇠: 비언어 요소, 라포 형성7강모르면 손해 보는 상황별 고객응대 대화법8강고객의 시선과 감정으로 보는 CS 커뮤니케이션 -
강의정보 번호 강의명 9강컴플레인을 유발하는 전화응대 말 습관10강고객의 신뢰를 얻는 전화응대 기법11강고객의 소리에 집중하라 [VOC]12강평생고객 만드는 고객 접점 서비스 [MOT]13강고객의 기대를 설계하는 방법 [CRM·CEM 통합 전략]14강악성 고객에게서 나를 지키는 방법15강CS 회복탄력성 향상 기법: 마음 근육 키우기16강CS 멘탈관리 훈련: 스트레스와 번아웃 관리
