우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
추천강의
강의소개
강의정보
| 학습개요 | 병원의 특수성에 대한 기본 이해부터 병원서비스실무자가 갖추어야 하는 서비스 역량까지 한 번에 학습하는 강의 |
|---|---|
| 학습목표 |
1) 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 예약관리, 수납, 보험청구 등의 업무를 할 수 있다. 2) 고객의 응대, 대기고객관리, 상담관리 등 진료서비스 지원 관리 능력을 향상시킬 수 있다. 3) 서비스 접점별 매뉴얼 작성 등을 통한 고객서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있다. |
| 학습대상 |
|
강사이력
현) 정하린CS교육연구소 소장
전) 더조은평생교육원 전임강사
전) 롯데백화점 잠실점 교육팀 강사 |
강의목차
-
강의정보 번호 강의명 1강병원 서비스의 이해2강보건의료서비스와 서비스 마인드3강병원 서비스 예절: 1. 이미지메이킹4강병원 서비스 예절: 2. 비즈니스 매너5강병원 서비스 예절: 3. 서비스 커뮤니케이션6강병원 서비스 예절: 4. 전화 매너7강예약환자 관리 및 진료 접수8강대기고객 관리 및 환경 관리 -
강의정보 번호 강의명 9강고객 상담 관리 110강고객 상담 관리 211강고객만족관리와 MOT12강병원 서비스 모니터링과 서비스 표준화13강수납 및 보험 청구14강병원에서의 갈등 관리15강환자 상담기법16강의료서비스마케팅과 의료관광
