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4개의 강의가 검색되었습니다.
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감정, 누르지 말고 관리하라! 감정노동자의 행복찾기

기존의 긍정 심리학이나 힐링 과정을 통해서도 해소되지 않았던 감정노동을 뇌 과학과 진화 심리학을 통해 이해함으로서 직장과 인생이 행복해 지는 길을 알 수 있다. ...

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Biz Skill up! 나를 바꾸는 서비스코칭

본 과정을 통해 서비스 마인드 및 서비스 스킬을 한 단계 업그레이드 함으로써 고객 창출 및 매출 증진에 기여할 수 있다....

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고객을 사로잡는 명품CS 전략

다양한 고객과 마주하게 되는 고객응대 답당자들이 고객의 특성을 잘 파악하여, 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 고객응대 및 커뮤니케이션 방법, 불만...

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상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!

콜센터는 단순 고객응대는 물론, 기업 이미지 제고를 위한 중요한 커뮤니케이션 수단입니다. 반면, 콜센터의 핵심인 상담원을 위한 교육은 매우 미비하여 상황에 따른 적절한 고객 대응이...

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