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상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!
NCS분류 02010302 고객관리
| 과정정보 |
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| 접수기간 | 접수기간이 아닙니다 | ||||||||||||||||
| 정가 환급액 |
110,000원 대기업 9,180원 | 중견기업 18,360원 | 우선지원기업 22,950원 |
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| 총 결제액 | 소속된 기업 규모에 따라 총 결제액이 달라질 수 있습니다. 고객센터(02-536-9670)나 기업문의 게시판으로 문의 바랍니다. |
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사업주지원 수강 유의사항
- 사업주지원 과정은 수료한 인원에 한해 환급비용 혜택을 받을 수 있습니다.
- 사업주지원 과정 수료기준은 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 및 과제 합산점수 60점 이상입니다.
강의정보
| 학습개요 | 콜센터는 단순 고객응대는 물론, 기업 이미지 제고를 위한 중요한 커뮤니케이션 수단입니다. 반면, 콜센터의 핵심인 상담원을 위한 교육은 매우 미비하여 상황에 따른 적절한 고객 대응이 어렵습니다. 고객의 개성이 뚜렷하고 요구도 다양한 개인 맞춤형 서비스 시대에는 고객의 변화에 대응할 수 있는 맞춤 전략이 필요합니다. 본 과정에서는 다양한 고객 응대 사례를 알아보고 이러한 고객들을 대응하기 위한 SMART 맞춤 전략을 알아봅니다. |
|---|---|
| 학습목표 | 1. 시대 변화에 따른 고객경험관리의 중요성을 알 수 있다. 2. 맞춤 상담을 위한 기본 능력을 갖추어 고객과의 맞춤 관계를 형성할 수 있다. 3. 블랙 고객의 개념과 유형을 이해하고 대응 방법을 습득하여 활용할 수 있다. 4. 플러스 알파 제안 화법과 크로스셀링 화법을 구사할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
▼ 지윤정 선생님 학력 및 경력사항
- 충남대학교 신문방송학과 학사졸업
- 전남대학교 전자상거래협동과정 석사수료
- 現 ㈜윌토피아 대표이사 |
강의목차
환급과정 강의계획서| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
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| 1강 | 달라진 고객의 니즈를 똑똑하게 파악하기 | 9강 | 고객과 맞춤 관계 형성하기 |
| 2강 | 고객을 사로잡는 경험 디자인 하기 | 10강 | 멀티채널로 관계 형성하기 |
| 3강 | 고객 경험 디자이너, 상담사의 역할 | 11강 | 까다로운 블랙 고객 제대로 알기 |
| 4강 | 고객 유형별 차이 이해하기 | 12강 | 블랙 고객의 마음이 열리는 문제해결 전화상담 |
| 5강 | 전화고객 유형별 스타일 파악하기 | 13강 | 막무가내 블랙 고객 응대하는 협상 전화상담 |
| 6강 | 간단하게 고객을 만족시키는 전화 응대법 | 14강 | 고객의 성공을 돕는 부가서비스 제안 전화상담 |
| 7강 | 고객 유형별 맞춤 경험 디자인하기 | 15강 | 고객의 신뢰를 얻는 플러스 알파 제안 전화상담 |
| 8강 | 스마트 시대의 고객 읽기 | 16강 | 고객이 만족하는 크로스셀링 제안 전화상담 |
