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Biz Skill up! 나를 바꾸는 서비스코칭
NCS분류 02010302 고객관리
| 과정정보 |
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| 접수기간 | 접수기간이 아닙니다 | ||||||||||||||||
| 정가 환급액 |
95,000원 대기업 14,137원 | 중견기업 28,274원 | 우선지원기업 31,809원 |
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| 총 결제액 | 소속된 기업 규모에 따라 총 결제액이 달라질 수 있습니다. 고객센터(02-536-9670)나 기업문의 게시판으로 문의 바랍니다. |
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사업주지원 수강 유의사항
- 사업주지원 과정은 수료한 인원에 한해 환급비용 혜택을 받을 수 있습니다.
- 사업주지원 과정 수료기준은 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상입니다.
강의정보
| 학습개요 | 본 과정을 통해 서비스 마인드 및 서비스 스킬을 한 단계 업그레이드 함으로써 고객 창출 및 매출 증진에 기여할 수 있다. |
|---|---|
| 학습목표 |
1. 다양한 CS현장에서 발생할 수 있는 문제 사례와 그 해결방안을 학습하여 현장 스킬을 익힐 수 있다. 2. 서비스 마인드에 대해 학습함으로써 cs에 대한 마인드 및 자기관리 전략을 습득할 수 있다. 3. 고객관리 방법에 대해 학습함으로써 고객지향 서비스 스킬을 익힐 수 있다. |
| 학습대상 |
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강의목차
환급과정 강의계획서| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
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| 1강 | CS 프로의 마인드 | 9강 | 매출을 상승시키는 대화법 |
| 2강 | CS 프로의 이미지 전략 | 10강 | 고객의 시간을 관리하라 |
| 3강 | 고객의 마음을 여는 오프닝 | 11강 | 고객을 연인 대하듯 하라 |
| 4강 | 고객의 몸짓을 읽어라 | 12강 | 고객 유형별 응대법 |
| 5강 | 끌리는 목소리는 뭔가 다르다 | 13강 | 고객을 팬으로 만들어라 |
| 6강 | 공감이 가져오는 나비효과 | 14강 | 서비스 벤치마킹 |
| 7강 | 고객지향적 화법 | 15강 | 화난 고객 응급처치법 |
| 8강 | 고객의 결정을 돕는 결정적 한 마디 | 16강 | 감정, 누르지 말고 관리하자 |
학습후기
총1건
| 번호 | 글쓴이 | 내용 | 평가 |
|---|---|---|---|
| 1 | iphon*_six six | 서비스업계에 종사하면서 고객을 대하는 일에 대해 어렵게만 느껴졌는데, 이 과정을 학습하면서 서비스 프로로 한발짝 나아가게 된것 같습니다. 디즈니랜드와 석봉토스트의 남다른 마인드,전략적 이미지의 효과 프로페셔널한 이미지 구축 전략,잡담의 기술, 마음을 열어주는 공감 기법, 내 편으로 만드는 칭찬 기법 등 적절한 사례를 통해 여러가기 기법들이 있다는 것을 배우고 현재 업무에 적용할수 있는 점이 많았습니다. 또한 고객의 감춰진 마음 읽기,고객의 보디랭귀지에 대한 대처방법에 대해 배우면서. 고객의 입장에서 상황을 파악하는 법도 익혔습니다. 공감적 경청, 공감적 대화를 배우면서 고객과 직원이 아닌 인간대 인간으로써 사람을 대하는 법을 배운 것도 참 좋았습니다. 단순히 서비스 수업이 아니라 인간내면을 꿰뚫어 보는 심리학 수업을 받은 느낌있었습니다. |
