인사/노무

일반직무 인사/노무
우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
과정정보
강사 정하린 학습난이도 초급
총 학습시간 16시간 강의수 16강
복습기간 30일 정원
교재 없음
학습기간 30일
정가

109,000원

총 결제액 109,000

강의정보

학습개요 병원의 특수성에 대한 기본 이해부터 병원서비스실무자가 갖추어야 하는 서비스 역량까지 한 번에 학습하는 강의
학습목표 1) 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 예약관리, 수납, 보험청구 등의 업무를 할 수 있다.
2) 고객의 응대, 대기고객관리, 상담관리 등 진료서비스 지원 관리 능력을 향상시킬 수 있다.
3) 서비스 접점별 매뉴얼 작성 등을 통한 고객서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있다.
학습대상
  • 1) 보건의료 서비스업에 종사하는 재직자
  • 2) 보건의료 서비스업 종사를 희망하는 예비 병원서비스실무자
  • 3) 병원 관계자
  • 강사이력

    현) 정하린CS교육연구소 소장
    전) 더조은평생교육원 전임강사
    전) 롯데백화점 잠실점 교육팀 강사

    강의목차

    번호 강의명 번호 강의명
    1강 병원 서비스의 이해 9강 고객 상담 관리 1
    2강 보건의료서비스와 서비스 마인드 10강 고객 상담 관리 2
    3강 병원 서비스 예절: 1. 이미지메이킹 11강 고객만족관리와 MOT
    4강 병원 서비스 예절: 2. 비즈니스 매너 12강 병원 서비스 모니터링과 서비스 표준화
    5강 병원 서비스 예절: 3. 서비스 커뮤니케이션 13강 수납 및 보험 청구
    6강 병원 서비스 예절: 4. 전화 매너 14강 병원에서의 갈등 관리
    7강 예약환자 관리 및 진료 접수 15강 환자 상담기법
    8강 대기고객 관리 및 환경 관리 16강 의료서비스마케팅과 의료관광

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