CS/커뮤니케이션/관계

CS/커뮤니케이션/관계
Biz Skill up! 나를 바꾸는 서비스코칭
과정정보
강사 정세미 학습난이도 초급
총 학습시간 16시간 강의수 16강
복습기간 30일 정원 500명
교재 없음
학습기간 30일
정가

95,000원

총 결제액 95,000

강의정보

학습개요 본 과정을 통해 서비스 마인드 및 서비스 스킬을 한 단계 업그레이드 함으로써 고객 창출 및 매출 증진에 기여할 수 있다.
학습목표 1. 다양한 CS현장에서 발생할 수 있는 문제 사례와 그 해결방안을 학습하여 현장 스킬을 익힐 수 있다.
2. 서비스 마인드에 대해 학습함으로써 cs에 대한 마인드 및 자기관리 전략을 습득할 수 있다.
3. 고객관리 방법에 대해 학습함으로써 고객지향 서비스 스킬을 익힐 수 있다.
학습대상
  • 1. 현장 서비스업에 종사하는 직장인들
  • 2. CS 관련 부서의 임직원들
  • 강사이력

     
    ▼ 정세미 선생님 학력 및 경력사항 
     
    - 충남대학교 식품공학 학사졸업
    - 前 서울시청년취업멘토
    - 前 한국능률협회 커리어 개발본부 전문위원
    - 前 HR 콜센터 전임강사
    - 現 두웰교육컨설팅 대표
     
     

    강의목차

    번호 강의명 번호 강의명
    1강 CS 프로의 마인드 9강 매출을 상승시키는 대화법
    2강 CS 프로의 이미지 전략 10강 고객의 시간을 관리하라
    3강 고객의 마음을 여는 오프닝 11강 고객을 연인 대하듯 하라
    4강 고객의 몸짓을 읽어라 12강 고객 유형별 응대법
    5강 끌리는 목소리는 뭔가 다르다 13강 고객을 팬으로 만들어라
    6강 공감이 가져오는 나비효과 14강 서비스 벤치마킹
    7강 고객지향적 화법 15강 화난 고객 응급처치법
    8강 고객의 결정을 돕는 결정적 한 마디 16강 감정, 누르지 말고 관리하자

    정보보호 관리체계 인증서

    ISMS 인증서
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