CS/커뮤니케이션/관계

CS/커뮤니케이션/관계
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
과정정보
강사 학습난이도 초급
총 학습시간 8시간 강의수 8강
복습기간 30일 정원 500명
교재 없음
학습기간 30일
정가

100,000원

총 결제액 100,000

강의정보

학습개요 실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다!
고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용해보자!
학습목표 1. 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다.
2. VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다.
3. 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다.
4. 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다.
학습대상
  • - 고객 접점의 현장 근무자
  • - 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
  • - 유통 업종 매장의 매니저
  • 강의목차

    번호 강의명 번호 강의명
    1강 불만고객응대는 객관화가 답이다 5강 불만고객 응대 매뉴얼: 코드 블랙
    2강 에니어그램으로 고객 유형화하기 6강 불만고객 응대 매뉴얼: 코드 그레이
    3강 VOC의 필요성과 응대 매뉴얼 7강 불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 블랙
    4강 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준 8강 불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 그레이

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