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워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
강의정보
| 학습개요 |
실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다! 고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용해보자! |
|---|---|
| 학습목표 |
1. 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다. 2. VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다. 3. 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다. 4. 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | 불만고객응대는 객관화가 답이다 | 5강 | 불만고객 응대 매뉴얼: 코드 블랙 |
| 2강 | 에니어그램으로 고객 유형화하기 | 6강 | 불만고객 응대 매뉴얼: 코드 그레이 |
| 3강 | VOC의 필요성과 응대 매뉴얼 | 7강 | 불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 블랙 |
| 4강 | 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준 | 8강 | 불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 그레이 |
