CS/커뮤니케이션/관계

CS/커뮤니케이션/관계
워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다
과정정보
강사 학습난이도 초급
총 학습시간 8시간 강의수 8강
복습기간 30일 정원 500명
교재 없음
학습기간 30일
정가

100,000원

총 결제액 100,000

강의정보

학습개요 고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가?
시장의 변천사, 기업 CS전략의 변화, 불만고객의 개념, 불만고객으로부터 직원을 보호할 수 있는 방법까지 알아보자!
학습목표 1. 서비스 시장의 변화에 따른 고객 행동을 이해할 수 있다.
2. 기업의 CS전략이 고객에게 어떠한 영향을 미쳤는지 파악할 수 있다.
3. 감정노동자 보호법에 대해 알고 불만고객 응대 스킬에 대해 설명할 수 있다.
4. 고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있다.
학습대상
  • - 고객 접점의 현장 근무자
  • - 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
  • - 유통 업종 매장의 매니저
  • 강의목차

    번호 강의명 번호 강의명
    1강 서비스 시장은 어떻게 변화되었나? 5강 기업도 불만고객을 연구하다
    2강 기업이 불만고객을 진화시키다 6강 감정노동에도 유형이 있다
    3강 블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머 7강 정신장애의 유형과 인식개선
    4강 워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다 8강 내 마음을 위한 감정노동 해소법

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