워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다
강의정보
| 학습개요 |
고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가? 시장의 변천사, 기업 CS전략의 변화, 불만고객의 개념, 불만고객으로부터 직원을 보호할 수 있는 방법까지 알아보자! |
|---|---|
| 학습목표 |
1. 서비스 시장의 변화에 따른 고객 행동을 이해할 수 있다. 2. 기업의 CS전략이 고객에게 어떠한 영향을 미쳤는지 파악할 수 있다. 3. 감정노동자 보호법에 대해 알고 불만고객 응대 스킬에 대해 설명할 수 있다. 4. 고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
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| 1강 | 서비스 시장은 어떻게 변화되었나? | 5강 | 기업도 불만고객을 연구하다 |
| 2강 | 기업이 불만고객을 진화시키다 | 6강 | 감정노동에도 유형이 있다 |
| 3강 | 블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머 | 7강 | 정신장애의 유형과 인식개선 |
| 4강 | 워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다 | 8강 | 내 마음을 위한 감정노동 해소법 |
