CS/커뮤니케이션/관계

CS/커뮤니케이션/관계
강성고객을 아이처럼 다스리는 CS 달인되기
과정정보
강사 설지원 학습난이도 초급
총 학습시간 17시간 강의수 16강
복습기간 30일 정원
교재 없음
학습기간 60일
정가

99,000원

총 결제액 99,000

강의소개

강의정보

학습개요 CS센터 업무의 전반에 대한 이해부터 상황별 모범 응대 방안까지 학습할 수 있습니다.
학습목표 1. CS센터 상담업무에 대해 전반적인 이해를 할 수 있다.
2. 전화응대의 중요성 및 효과적인 응대방안을 실제 상담 시 적용할 수 있다.
3. 전화응대 사례별 솔루션을 학습하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.
4. 일반 상담사가 아닌 전문 상담사로서의 자존감을 가질 수 있다.
학습대상
  • CS센터에서 근무하는 관리자 및 상담사
  • 전화응대 교육이 필요한 기업 또는 개인
  • 강사이력

    현) 한국CS경영연구소 수석강사
    전) LG전자 하이엠솔루텍 CS강사
    전) 효성itx 인재경영부 대표강사
    전) 한국자산관리공사 고객지원센터 대표강사
    전) LG전자 하이로지스틱스 CS강사

    강의목차

    번호 강의명 번호 강의명
    1강 CS 첫 출근이시라고요? 9강 이런 고객 꼭 있다! 분노 대폭발 으르렁 고객
    2강 친절을 넘은 상담사의 서비스마인드 10강 이런 고객 꼭 있다! 존중이 필요한 어른아이 고객
    3강 일반 상담가 아닌 전문 상담사로 변신하기 11강 이런 고객 꼭 있다! '자랑만 30분 나잘난' 고객
    4강 콜센터 상담사를 위한 비대면 음성 연출법 12강 민원콜 응대 후 마음 관리하기
    5강 따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(1) 13강 고객과 직원, 우리의 연결 이야기
    6강 따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(2) 14강 세일즈를 불러오는 아웃바운드 상담 화법
    7강 CS센터 긍정경험 선물하기 15강 관계의 달인이 되는 듣기의 발견: CS센터 경청의 기술
    8강 불만고객응대! 어렵지 않아요! 16강 CS 직원의 슬기로운 자기경영

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